Política de Devolução e Reembolso

Na Mosaico, prezamos pela excelência e qualidade de todos os produtos que oferecemos. Nossas peças são criadas com dedicação, conhecimento técnico e atenção aos detalhes. Cada item é rigorosamente inspecionado antes do envio, garantindo que você receba uma obra impecável. Casos de avarias oriundas de nosso atelier são extremamente raros.

Pedidos e Alterações
Todos os mosaicos são produzidos sob encomenda, com base na aprovação do cliente. Após a aprovação do pedido, alterações não serão permitidas.

Devoluções, Trocas e Rescisões
Devido à natureza personalizada e artística de nossos produtos, não aceitamos devoluções, trocas ou rescisões. A legislação do Código de Defesa do Consumidor prevê exceções para produtos artesanais ou feitos sob medida, como os nossos, que são elaborados exclusivamente para cada cliente. Este entendimento é respaldado pela Associação dos Artesãos do Rio Grande do Sul – FGTAS.

Decisões Artísticas e Variedades Naturais
Elementos como cores, designs ou dimensões não especificados detalhadamente no pedido ficam a critério do artista responsável, que possui a qualificação necessária para tomar decisões estéticas e técnicas.
Além disso, os materiais utilizados, como pedras naturais e cerâmicas, podem apresentar variações de tonalidade e padronagem. Essas características são naturais e devem ser aceitas como parte da exclusividade do produto. Reclamações relacionadas a essas variações não serão aceitas.

Referências digitais feitas por IA

Referências digitais criadas por Inteligência Artificial possuem características visuais muitas vezes impossíveis de serem reproduzidas fielmente em materiais físicos reais, especialmente no que se refere a luminosidade, saturação, transições cromáticas e uniformidade de cores. Dessa forma, após a aprovação do desenho em linhas pelo contratante, a definição cromática final da obra passa a ser conduzida exclusivamente pela direção artística da Mosaico - Leonardo Posenato.

O Diretor Artístico Leonardo Posenato e sua equipe realizam um criterioso processo de composição e interpretação estética, buscando traduzir a referência digital da melhor forma possível dentro das limitações e possibilidades reais dos materiais disponíveis no mercado, como cerâmicas, porcelanas, mármores, granitos e demais elementos utilizados no mosaico artesanal.

O contratante reconhece e concorda que o resultado final da obra consiste em uma interpretação artística autoral inspirada na referência aprovada, não configurando obrigação de reprodução literal da imagem digital originalmente apresentada.

Após a aprovação deste processo, não caberão posteriormente intervenções, direcionamentos, questionamentos ou solicitações de alterações relacionadas a critérios estéticos, cromáticos, subjetivos ou de interpretação artística da obra.

Termos de Aceitação e Interpretação Artística

Ao celebrar este contrato, o contratante concorda integralmente com a interpretação artística realizada pela Mosaico - Leonardo Posenato, reconhecendo que as decisões relacionadas à criação artística ficam sob total critério do artista responsável. Isso inclui, mas não se limita a:

Escolha de cores e materiais;

Expressão facial e gestual (como formas das mãos);

Outras decisões inerentes à criação artística.

Durante a execução do projeto, quaisquer sugestões ou comentários fornecidos pelo contratante serão considerados pela comissão artística da empresa. Contudo, a decisão de acatar ou não tais observações será de exclusiva responsabilidade da equipe criativa.

Impossibilidade de Contestação por Critérios Artísticos

Observações relacionadas a critérios subjetivos, como:

Escolha de cores e materiais;

Interpretação artística do tema ou desenho;

Resultado estético ou expressivo (incluindo aspectos como a aparência dos rostos ou sensações provocadas no espectador);

Outros elementos considerados parte da interpretação artística,

não poderão, em nenhuma hipótese, ser contestadas ou utilizadas como qualquer argumento rescindívo.

Este termo assegura o reconhecimento do caráter subjetivo e autoral do trabalho artístico, valorizando a liberdade criativa do artista e garantindo o cumprimento das condições contratuais.

Recomendações de Uso e Conservação - Mesas

Seu tampo foi produzido manualmente com materiais de alta durabilidade, próprios para uso em áreas internas e externas. Como toda obra composta por diferentes materiais (pedras naturais, cerâmicas, argamassas e rejuntes), ele está sujeito às variações naturais provocadas pela exposição contínua ao clima.

Para aumentar a vida útil da sua mesa, recomendamos:

• Utilizar uma capa impermeável sempre que a mesa permanecer em áreas externas e não estiver em uso, especialmente em locais sujeitos à incidência constante de sol, chuva, geadas ou grandes variações de temperatura.
• Evitar o acúmulo permanente de água sobre a superfície.
• Realizar a limpeza apenas com água, detergente neutro e pano macio, evitando produtos químicos agressivos.

O uso da capa reduz significativamente a ação das intempéries, preservando por muito mais tempo o aspecto original do mosaico, do rejunte e dos demais materiais que compõem a peça.

Importante sobre a base de apoio

Caso a mesa seja instalada sobre uma base já existente ou caso o cliente opte por fabricar sua própria base, é fundamental que o tampo receba apoio adequado.

Nossa estrutura é desenvolvida para ser leve e ter ligeira flexibilidade estrutural, característica que contribui para sua durabilidade e resistência às movimentações naturais dos materiais. Entretanto, para que trabalhe corretamente, o tampo deve estar apoiado de forma contínua.

A base deve possuir:

• Apoio contínuo em toda a circunferência (periferia) do tampo.
• Um ponto de apoio firme na região central.

A ausência desses apoios pode provocar flexões excessivas da estrutura ao longo do tempo, ocasionando deformações, fissuras no rejunte ou outros danos decorrentes da instalação inadequada.

Comportamento natural dos materiais

Pequenas movimentações, dilatações e microfissuras superficiais no rejunte podem ocorrer naturalmente em produtos utilizados em áreas externas devido às variações de temperatura e umidade. Essas ocorrências fazem parte do comportamento normal dos materiais e, quando necessário, podem ser corrigidas facilmente com um simples retoque de rejunte, sem comprometer a integridade da obra.

Seguindo estas recomendações, sua mesa permanecerá bonita e preservada por muitos anos.

Condições de Transporte e Recebimento
Nosso compromisso se estende ao transporte das peças. Trabalhamos com uma equipe dedicada a assegurar que sua obra chegue em perfeitas condições. Ao receber o produto:

Verifique se a embalagem está em perfeito estado.

Desembale o item na presença do entregador e certifique-se de que ele corresponde ao pedido realizado.

Em caso de dúvidas durante o recebimento, entre em contato com nossos canais de atendimento para orientações.

Avarias no Transporte
Se houver sinais de avaria na embalagem ou no produto no momento da entrega:

Receba o produto e registre a ocorrência.

Entre em contato conosco imediatamente.

Nossa equipe analisará o caso. Caso seja confirmado que o dano ocorreu durante o transporte, forneceremos os materiais necessários para o reparo ou substituiremos a peça, conforme nossa avaliação. Ressaltamos que a cobertura de reparos ou trocas é limitada a danos ocorridos exclusivamente durante o transporte.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua satisfação com nossas obras de arte.