Política de Devolução e Reembolso

Na Mosaico, prezamos pela excelência e qualidade de todos os produtos que oferecemos. Nossas peças são criadas com dedicação, conhecimento técnico e atenção aos detalhes. Cada item é rigorosamente inspecionado antes do envio, garantindo que você receba uma obra impecável. Casos de avarias oriundas de nosso atelier são extremamente raros.

Pedidos e Alterações
Todos os mosaicos são produzidos sob encomenda, com base na aprovação do cliente. Após a aprovação do pedido, alterações não serão permitidas.

Devoluções, Trocas e Rescisões
Devido à natureza personalizada e artística de nossos produtos, não aceitamos devoluções, trocas ou rescisões. A legislação do Código de Defesa do Consumidor prevê exceções para produtos artesanais ou feitos sob medida, como os nossos, que são elaborados exclusivamente para cada cliente. Este entendimento é respaldado pela Associação dos Artesãos do Rio Grande do Sul – FGTAS.

Decisões Artísticas e Variedades Naturais
Elementos como cores, designs ou dimensões não especificados detalhadamente no pedido ficam a critério do artista responsável, que possui a qualificação necessária para tomar decisões estéticas e técnicas.
Além disso, os materiais utilizados, como pedras naturais e cerâmicas, podem apresentar variações de tonalidade e padronagem. Essas características são naturais e devem ser aceitas como parte da exclusividade do produto. Reclamações relacionadas a essas variações não serão aceitas.

Termos de Aceitação e Interpretação Artística

Ao celebrar este contrato, o contratante concorda integralmente com a interpretação artística realizada pela Mosaico - Leonardo Posenato, reconhecendo que as decisões relacionadas à criação artística ficam sob total critério do artista responsável. Isso inclui, mas não se limita a:

Escolha de cores e materiais;

Expressão facial e gestual (como formas das mãos);

Outras decisões inerentes à criação artística.

Durante a execução do projeto, quaisquer sugestões ou comentários fornecidos pelo contratante serão considerados pela comissão artística da empresa. Contudo, a decisão de acatar ou não tais observações será de exclusiva responsabilidade da equipe criativa.

Impossibilidade de Contestação por Critérios Artísticos

Observações relacionadas a critérios subjetivos, como:

Escolha de cores e materiais;

Interpretação artística do tema ou desenho;

Resultado estético ou expressivo (incluindo aspectos como a aparência dos rostos ou sensações provocadas no espectador);

Outros elementos considerados parte da interpretação artística,

não poderão, em nenhuma hipótese, ser contestadas ou utilizadas como qualquer argumento rescindívo.

Este termo assegura o reconhecimento do caráter subjetivo e autoral do trabalho artístico, valorizando a liberdade criativa do artista e garantindo o cumprimento das condições contratuais.

Condições de Transporte e Recebimento
Nosso compromisso se estende ao transporte das peças. Trabalhamos com uma equipe dedicada a assegurar que sua obra chegue em perfeitas condições. Ao receber o produto:

Verifique se a embalagem está em perfeito estado.

Desembale o item na presença do entregador e certifique-se de que ele corresponde ao pedido realizado.

Em caso de dúvidas durante o recebimento, entre em contato com nossos canais de atendimento para orientações.

Avarias no Transporte
Se houver sinais de avaria na embalagem ou no produto no momento da entrega:

Receba o produto e registre a ocorrência.

Entre em contato conosco imediatamente.

Nossa equipe analisará o caso. Caso seja confirmado que o dano ocorreu durante o transporte, forneceremos os materiais necessários para o reparo ou substituiremos a peça, conforme nossa avaliação. Ressaltamos que a cobertura de reparos ou trocas é limitada a danos ocorridos exclusivamente durante o transporte.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua satisfação com nossas obras de arte.